고객지원 센터
하이메이트 이용 중 궁금한 점이나 불편한 사항을 신속하게 도와드립니다.
운영진 1:1 문의
서비스 오류, 전학에 따른 학교 변경, 건의사항 등은 아래 이메일로 보내주시면 영업일 기준 24시간 이내에 회신해 드립니다.
운영 시간평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 부모님 명의의 휴대폰으로 본인인증을 해도 되나요?
네, 가능합니다! 부모님 명의로 인증 시 일시적으로 연령 확인 심사 상태로 전환되며, 학생증 또는 재학증명 사진을 업로드해 주시면 24시간 이내에 운영진이 확인 후 즉시 승인해 드립니다.
Q. 학년이나 반을 바꾸고 싶어요.
새 학년이 되거나 반이 변경된 경우 [설정] > [학년 · 반] 메뉴에서 언제든지 직접 수정하실 수 있습니다. 학교 정보는 최초 등록 시 고정되므로, 전학의 경우 고객센터로 문의해 주세요.
Q. 급식 알레르기 표시는 어떻게 동작하나요?
[설정] > [알레르기] 메뉴에서 본인이 주의해야 할 식품 번호를 등록하면, 오늘의 급식 메뉴 중 해당 성분이 포함된 음식에 경고 표시(주황색 강조)가 자동으로 나타납니다.
Q. 부적절한 게시글이나 댓글을 신고하고 싶어요.
게시글 또는 댓글 우측 상단의 메뉴(더보기) 버튼을 누르고 [신고하기]를 선택해 주세요. 하이메이트 운영팀은 24시간 이내에 신고 내용을 검토하여 유해 콘텐츠 삭제 및 제재 조치를 취합니다.
Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
[설정] > 하단의 [회원 탈퇴] 버튼을 통해 언제든지 즉시 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴 시 개인정보 및 학교 설정 데이터는 지체 없이 파기됩니다.